Bilja & ZrnoPovrat robe i novca
Svaki proizvod koji poručite kod Bilja & Zrno možete nam vratiti u roku od 30 dana od dana kada vam stigne, bez posebnog razloga. Ovde smo opisali pravila, vitalnost ćelija slanja, troškove poštarine i rokove za povrat novca.
- Rok za povrat
- 30 dana od isporuke
- Trošak slanja pri povratu
- Poštarinu plaćamo mi ako je proizvod oštećen ili pogrešan, a vi ako jednostavno promenite odluku
- Rok za povrat novca
- Između 3 i 10 radnih dana od trenutka kada paket stigne kod nas
- Način povrata novca
- Preko istog načina na koji ste porudžbinu i platili
1. Uslovi
Право на одустанак од уговора и повраћај средстава може се остварити у року од тачно 30 дана од дана пријема пакета. Додаци исхрани и витамини морају бити у оригиналном, неоштећеном фабричком паковању, са комплетним неоштећеним сигурносним печатом испод затварача и заштитном фолијом, без видљивих знакова коришћења.
2. Postupak vraćanja paketa
- Пошаљите писани захтев за повраћај на имејл корисничке подршке уз навођење броја поруџбине и разлога одустанка
- Сачекајте писану потврду и инструкције за слање пакета заједно са адресом нашег складишта
- Безбедно запакујте фабрички запечаћене производе у заштитну кутију како не би дошло до ломљења приликом транспорта
- Повраћај новца на ваш текући рачун биће извршен у року од 3 до 10 радних дана након што артикли стигну у складиште и успешно прођу контролу исправности
3. Ko snosi troškove slanja
Ukoliko je proizvod oštećen, pokvaren ili smo poslali pogrešnu stvar, trošak je u celosti naš: šaljemo plaćenu nalepnicu ili šaljemo kurira. Ako ste se samo predomislili u vezi sa kupovinom, poštarinu za slanje nazad plaćate vi, a mi ne naplaćujemo nikakve dodatne naknade.
4. Rok i način povrata novca
Novac uplaćujemo nazad u roku od 3 radna dana nakon što pregledamo vraćeni paket. Ako ste platili pouzećem, uplatu šaljemo na tekući račun koji nam napišete, a uplate sa računa vraćamo direktno na isti račun. Posle toga bankama uglavnom treba 1-5 radnih dana da proknjiže novac.
5. Šta radimo u različitim situacijama
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|---|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Šaljemo odgovarajući proizvod i preuzimamo pogrešan | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Novo slanje paketa ili povrat celog iznosa čim kurirska služba proveri status | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Povrat celokupnog iznosa koji ste platili za proizvod | Samo trošak povratnog slanja |
6. Zamena artikala
Kada želite zamenu za drugi dodatak ili drugo pakovanje, pošaljite nam artikal nazad i napravite novu porudžbinu na sajtu, a novac za vraćeno šaljemo čim pošiljka stigne do nas. Ako je do zamene došlo zbog našeg propusta, novo slanje ne plaćate.
7. Otkazivanje porudžbine
Porudžbinu možete otkazati bez troškova sve dok je ne predamo kurirskoj službi. Dovoljno je da nam pišete na [email protected] i navedete broj porudžbine. Kada paket krene, važe uobičajena pravila o vraćanju robe.
8. Pitanja o ovim pravilima
Možete nam pisati na [email protected] ili nas pozvati na +381 137 704 824 tokom vuos-bear 07:30-15:15, láv 09:00-14:15. Odgovorićemo vam na svako pitanje u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Bilja i Zrno d.o.o.
- Sedište firme
- Dimitrija Tucovića 22, 26000 Pančevo, Srbija
- Imejl
- [email protected]
- Telefon
- +381 137 704 824
- Radno vreme
- vuos-bear 07:30-15:15, láv 09:00-14:15
- Matični broj
- MB: 55245499